24/08/2023 | A CCR SPVias iniciou, na última semana, uma nova forma de atendimento aos clientes que trafegam nas principais rodovias do Sudoeste Paulista.
Por meio do aplicativo de mensagens WhatsApp, os motoristas poderão obter informações sobre condições de tráfego e solicitar serviços como auxílio mecânico, resgate ou informar ocorrências nas rodovias. O objetivo da solução tecnológica é proporcionar mais rapidez no atendimento às solicitações dos motoristas.
Como funciona:
O atendimento é feito por meio de Inteligência Artificial. O motorista deverá acessar o WhatsApp por meio do número 0800 703 5030 e escolher a opção desejada no menu automático que disponibiliza informações sobre condição de tráfego, tarifas de pedágio, solicitação de auxílio, contato com ouvidoria, entre outras funcionalidades. A partir da opção selecionada o atendimento é concluído por meio das respostas automáticas ou direcionado para a equipe do Centro de Controle Operacional que dará continuidade ao atendimento. As equipes atuam 24 horas por dia e podem ser acionadas a qualquer momento do processo de atendimento.
Importante destacar que, ao acionar os serviços da Concessionária por meio do aplicativo, o motorista pode utilizar a ferramenta de compartilhamento de localização, enviando o local exato de onde está, para a equipes da Concessionária, o que auxilia a identificação nas rodovias.
De acordo com Vinicius Antonioli, Gerente de Operações da CCR SPVias, a maior parte dos acionamentos atualmente é realizada a partir de ligações para a central 0800 por meio de telefones celulares, sendo que o motorista precisa informar o ponto exato onde permanece parado, alguma referência física da rodovia, como um viaduto, um marco quilométrico, ou um bairro, por exemplo. “Com o compartilhamento de localização, ganhamos tempo e garantimos mais agilidade no atendimento da ocorrência”, destaca.
Em situações onde há urgência, o atendente humano, que está no Centro de Controle Operacional Concessionária, assume imediatamente o atendimento. O novo canal é um serviço que passa a integrar o SOS Usuário, que já conta com o com atendimento telefônico com a Central 0800 703 5030, ou por meio dos telefones de emergência instalados a cada quilômetro de rodovia.
A CCR SPVias opera uma das maiores malhas rodoviárias do Estado de São Paulo, com 516 quilômetros de rodovias que ligam os municípios de Tatuí, Espirito Santo do Turvo, Araçoiaba da Serra, Itapetininga, Avaré, Itaí, Capão Bonito e Itararé. Fazem parte do sistema as rodovias Castello Branco (km 129 ao 315), Raposo Tavares (km 115 ao 168) João Mellão (km 237 ao 288), Francisco Alves Negrão (km 222 ao 342), Antonio Romano Schincariol e Francisco da Silva Pontes (km 105 ao 213).
Sobre Grupo CCR: O Grupo CCR atua em serviços de infraestrutura para mobilidade humana, focado nos segmentos de concessão de rodovias, mobilidade urbana e aeroportos. São 37 ativos, presença em 13 estados brasileiros e 17 mil colaboradores. O grupo é responsável pela gestão e manutenção de 3.615 quilômetros de rodovias, realizando cerca de 3,6 mil atendimentos, diariamente. Em mobilidade urbana administra serviços de transporte de passageiros de metrôs, trens, VLT e barcas, transportando diariamente, 3 milhões de passageiros. E no segmento de aeroportos, com 19 terminais sob sua gestão, atende a mais de 40 milhões de clientes anualmente. Mais em: grupoccr.com.br
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